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Última actualización: Miércoles, 08 de Agosto de 2001
Nota:
Autor: Roberto J. Sánchez - Año 1997
En un mundo que cambia las Empresas
y su Adaptación a los cambios
Un factor común: el ser humano
- 1.- Hoy encontramos a las empresas en el camino de un cambio constante,
en el cual los individuos que las componen tienen el desafío de adaptarse a la realidad
que el momento propone.
- 2.- Generan estos cambios entre otros:
- La globalización de la economía.
- La competencia.
- Las nuevas técnicas de dirección.
- Las nuevas tecnologías.
- 3.- Evaluando el tema encontramos que todas las metodológicas aplicables
para el buen funcionamiento de las empresas, están involucradas con el comportamiento y
actitud del ser humano y en su desempeño en estas.
Pudiendo por lo tanto ver su incidencia en algunas de ellas como:
Management: La dirección estratégica es la tendencia existente
debido a su idoneidad en un mundo cada vez más cambiante. "Otra característica de
la dirección estrategia es que se hace más participativo al personal en las decisiones
de la empresas y se prioriza más la creatividad tanto entre el personal que aporta ideas
y comentarios como sobre todo en el que hacer diario de la dirección."
Calidad: Una política de calidad requiere el compromiso y la
comprensión del personal con esta filosofía. En una política de la calidad es
fundamental "Hacer publica la política a los empleados (incluyendo a otros
directores)" y "Mostrar la filosofía de calidad en lugares clave para atraer la
atención de las personas."
ISO 9000 Tanto el Modelo Europeo para el premio de
Autoevaluación como las normas de ISO 9000 parten de "Liderazgo y Gestión de
Recursos Humanos para la certificación y/o evaluación de un sistema de calidad.
"
- 4.- Sabemos que en general los cambios resultan traumáticos ya que el
ser humano ‘tiende a defender una posición consolidada y con responsabilidades
delimitadas" y que las nuevas tendencias proponen una mayor involucración en cada
una de las células que participan dentro de la organización abriendo el espectro a
nuevas situaciones que por desconocidas generan temor.
- 5.- Es por ello que es necesario tener muy claro la incidencia de los
Recursos Humanos sin excluir el enfoque en los sistemas y en la calidad.
Ya que por naturaleza son más fáciles de contemplar e implementar los
aspectos técnicos (100% relacionadas con las ciencias exactas) que los aspectos
psicosociales inherentes al ser humano y que son distintos en cada integrante de la
organización.
- 6.- Es vital entonces comprender que no hay cambio posible sin tomar en
cuenta el impacto emocional que dicho movimiento acarreará en el personal. Todo cambio
debe contemplar en necesario plan de capacitación; tendiendo a que pueda ser tomado como
propio por los miembros de la compañía; logrando de esta manera la motivación necesaria
para que dicho cambio llegue a buen puerto.
- 7.- Como solución propuesta el punto ideal para enfrentar el cambio es
integrar en la Alta Dirección un equipo interdisciplinario con especialistas en Recursos
Humanos, en sistemas, en calidad, que interactuando se enriquezcan y balanceen
equilibradamente las medidas a adoptar para enfrentar los cambios continuos e inclusive
generar nuevos cambios en forma no traumática. Quitando de esta manera el impacto
negativo, el estrés y la desmotivación en el personal que produce un cambio impuesto sin
las precauciones necesarias.
- 8.- Veamos ahora los cambios en si mismos y su lógica canalización
hacia las necesidades.-
Una vez más veremos al hombre interactuando con los medios y las
tecnologías.- Pues, qué son estas en sí mismas, sin el hombre en su contexto social,
utilizándolas ? Por ejemplo comparemos dos tecnologías en
función de las necesidades de los hombres.-
La Radiofonía siendo una tecnología más antigua, no fue reemplazada
por la Televisión que contiene en sí misma la tecnología de la Radio más la propia.-
El motivo esta a la vista: una de las necesidades más importantes del hombre de hoy es el
ahorro de tiempo.-
La Radio permite desarrollar más actividades mientras es utilizada, que
las que permite la Televisión ya que demanda la atención de dos de nuestros sentidos (el
oído y la vista), por lo tanto a pesar de ser más completa y agradable al momento de
recibir la información, será evaluada de acuerdo con el momento y de acuerdo a la
disponibilidad de tiempo con que se cuente.-
Vemos hoy, que se remarca la necesidad de Servicios de Atención al
Cliente y/o consumidor, la necesidad de escuchar a quienes nos compran, lo que de por sí
parece algo natural, nos hace pensar por que no se advirtió antes, simplemente por que
veíamos al cliente como un rótulo y no como un individuo o bien como un conjunto de
individuos en una organización.-
Así también debemos ver a los individuos que nos rodean como hombres
que nos ayudan en la obtención de los objetivos y no rotularlos como simples recursos.-
- 9.- Es muy importante de todas formas, mantener el equilibrio, ya que
aún siendo el ser humano el centro de la acción, no se deben descuidar los avances
tecnológicos, reafirmando lo dicho en los puntos 5) y 7).- y saber también que los
cambios seguirán sucediendo cada vez más rápido, de ahí que tendremos que adaptarnos a
los mismos y de dicha capacidad de adaptación surgirá nuestra aptitud en el medio que
nos desenvolveremos.-
Roberto J. Sánchez
Buenos Aires, 28 de Abril de 1997.-
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