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Buenos Aires - Argentina Edicion Nro. 85 1 de Diciembre del 2007 Se distribuye en forma gratuita a 1.011 suscriptores voluntarios Management en Salud es una publicacion electronica que cada 15 dias y por medio de suscripcion voluntaria gratuita difunde temas relacionados con la Gestion de Instituciones de Salud (Los acentos fueron obviados por cuestiones tecnicas) |
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INDICE
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Comentario del Editor. Informacion y Control de Gestion (parte I) Haremos un vuelo rasante sobre los conceptos fundamentales que se deben tener en cuenta a la hora de implementar un Sistema de Evaluacion de Desempeño exitoso. Partiendo de la Planificacion Estrategica, identificaremos los Factores Criticos de Exito y por ultimo describiremos algunos Indicadores que nos permitiran medir el grado de cumplimiento de las expectativas que tienen los distintos "actores" que se inter-relacionan con nuestra Organizacion. Lic. Jorge A. Guerra
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Hola amigos suscriptores. En esta Edicion comparto con uds. un muy buen material, que es el fruto de una Capacitación que me toco dar en el Hospital Italiano de la Ciudad de Córdoba, Argentina, en representación del CEDSS, Centro de Estudios para el Desarrollo del Sector Salud. Comparto con Uds. fotos del evento:
El Lic. Jorge A. Guerra con los participantes de la capacitación Aprovecho para agradecer a la Dirección del Hospital Italiano de la Ciudad de Córdoba, en especial al Dr. Gras y a la Dra. Osan, por la amabilidad y calidez que me dispensaron. - - -
Enlace: http://www.gibba.org.ar/act2007/Gacetilla_FirmaDigital_SADIO_20071122.htm - - - Espero que con el material de la presente Edicion estemos haciendo un nuevo aporte a la Era del Conocimiento.
Lic. Jorge Armando Guerra Editor responsable del Management en Salud e-mail: jorgeguerra@fibertel.com.ar www.managementensalud.com.ar
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Nota de Interes: Informacion y Control de Gestion (parte I) |
Introduccion.
Haremos un vuelo rasante sobre los conceptos fundamentales que se deben tener en cuenta a la hora de implementar un Sistema de Evaluación de Desempeño exitoso.
Partiendo de la Planificacion Estrategica, identificaremos los Factores Criticos de Exito y por ultimo describiremos algunos Indicadores que nos permitiran medir el grado de cumplimiento de las expectativas que tienen los distintos "actores" que se inter-relacionan con nuestra Organizacion.
Planificacion Estrategica.
Es el proceso mediante el cual una organizacion determina de donde viene, en que situacion esta, a donde quiere ir y como y cuando llegara alli.
· Mision, Vision, y Objetivos.
Se denomina Mision, al enunciado que sintetiza los principales propositos estrategicos de la Empresa, asi como los valores esenciales que deberian ser conocidos, comprendidos y compartidos por todos los individuos que conforman una organizacion.
El objetivo de la Mision es orientar y optimizar la capacidad de respuesta de la organizacion ante las oportunidades del entorno, por lo que se la define considerando cuatro aspectos: proposito, valores, politicas y normas.
Los propositos y valores de la organizacion tienen como finalidad generar un compromiso compartido dentro de la cultura organizacional. Por otra parte, las politicas y normas sirven para definir los conceptos de productividad, eficiencia, calidad y rentabilidad, entre otros, los cuales configuran, conjuntamente con el liderazgo y posicionamiento, los factores clave del exito que determina el cumplimiento de la imagen objetivo.
Se entiende por Vision, la idealizacion del futuro de la empresa.
Cuando hay claridad conceptual acerca de lo que se quiere construir a futuro, se puede enfocar la capacidad de direccion y ejecucion hacia su logro de manera constante.
Los aspectos estrategicos para alcanzar la vision se deben concentrar en tres lineas fundamentales de accion: capacitacion, reingenieria de procesos y certificacion de calidad.
Los Objetivos finales de la Organizacion, son aquellos para cuyo cumplimiento se ha creado la Organizacion.
Ejemplo:
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Mision |
La Mision de “Nombre de la Institucion” es entregar servicios integrales de salud a la poblacion, para resolver especialmente problemas sanitarios complejos, de forma oportuna, eficiente y amable, con los mayores niveles de calidad sustentables. Valores · Solidaridad y vocacion de servicio, cumplimiento de los compromisos contraidos, lealtad, valor de la palabra, esfuerzo permanente, honestidad y respeto por las personas, las instituciones y la comunidad. · Excelencia, basada en la calidad de nuestra gestion. Nuestros esfuerzos estan centrados en lograr la satisfaccion de nuestros pacientes, sus familiares, las compañias a quienes damos servicio, asi como compañeros y proveedores. · Responsabilidad y compromiso ante nuestros pacientes, nuestros financiadores y ante la comunidad en que vivimos. · Confianza. Creemos en nuestro personal, en su capacidad profesional , en su honestidad y en su desarrollo. · Creatividad. Nos caracterizamos por la constante innovacion en la forma de generar, desarrollar y compartir el conocimiento, a fin de mantenernos como una institucion inteligente que aprende y se nutre de las experiencias de todos sus integrantes, sin miedo al cambio, en la busqueda permanente de nuevas formas de lograr los objetivos. · Participacion. Compartimos nuestras ideas bajo un ambiente de dialogo y tolerancia que promueve el intercambio de conocimientos y experiencias. · Tradicion docente asistencial. · Humildad. |
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Vision |
· Ser un hospital centrado en los usuarios. · Contar con funcionarios calificados, de trato amable y comprometidos con la mision del hospital. · Contar con una planta fisica que responda a las necesidades de todos los usuarios. · Fortalecer la relacion docente asistencial. · Ser un centro de vanguardia en atencion de salud del area. |
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Objetivo |
· El compromiso, la orientacion al cliente y la voluntad de mejora continua son los objetivos permanentes que marcan la ventaja competitiva del “Nombre de la Institucion”. · El “Nombre de la Institucion”, es un centro sanitario lider en el sector, que genera, difunde e intercambia conocimientos cientificos. |
Un ejemplo de cuando el MAÑANA se convierte en el HOY
Si no se la creen, vean este video, te costara mucho decir: NO PUEDO...
http://www.youtube.com/watch?v=LnLVRQCjh8c
· Analisis Estrategico para Planificar
La Planificacion Estrategica requiere del Analisis Estrategico a fin de analizar su Situacion Interna y el Entorno en el que se intenta operar.
El Analisis de la Situacion Interna de la Organizacion, consiste en examinar su F.O.D.A: Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, a fin de maximizar el aprovechamiento de las oportunidades y mejorar los aspectos en los cuales existe vulnerabilidad.
El Analisis del Entorno de la Organizacion, consiste en identificar las situaciones que pueden influir positiva o negativamente.
El Analisis realizado permite extraer conclusiones para:
Anticipar el comportamiento futuro del entorno.
Formular Planes de Actuacion, definidos en Tiempo y Espacio, para el cumplimiento de los Objetivos.
· Ventajas de la Planificacion Estrategica.
La Planificacion Estrategica permite:Detectar Nuevas Oportunidades de Negocio.
Identificar Amenazas o Problemas que pueden surgir en el Mediano y Largo Plazo.
Exponer en forma clara los Objetivos establecidos por la Alta Gerencia.
Facilitar el alineamiento a los Objetivos finales de la Organizacion.
Definir la forma en que se concretaran los Objetivos:
Asignando los Recursos.
Sirviendo como Guia hacia los Objetivos establecidos.
Integrando a los Equipos.
Coordinando esfuerzos: Humanos y Economicos.
Evitando perdida de tiempo y dinero por dispersion de esfuerzos.
Estableciendo el Sistema de Informacion.
Estableciendo un Sistema de Control de Gestion.
· Sistemas de Administracion por Objetivos o de Desempeño.
La Administracion por Objetivos, se orienta a la obtencion de resultados. Otorga importancia a la participacion y delegacion de autoridad, a fin de obtener un alto nivel de motivacion en el personal, como apoyo para la estrategia general, a la cual contribuye cada componente definiendo los resultados a alcanzar.
Caracteristicas de las metas:
Ambiciosas: elevadas pero de cumplimiento posible.
Expresadas en terminos de resultado: del producto obtenido y no en funcion de las actividades a cumplir.
Congruentes: en el largo plazo con los objetivos de la Organizacion.
Definidos: en calidad, cantidad, costo o plazo.
Tendientes al mejoramiento permanente: el proceso de Planeacion-Ejecucion-Control es visto como uno de aprendizaje continuo.
La Administracion del Desempeño, es un sistema de gestion que partiendo de la Administracion por Objetivos, intenta realizar un analisis continuo del desempeño de la organizacion y sus miembros, de modo tal que la revision y mejora posibiliten alcanzar la Mision establecida.
La aplicacion de un Sistema de Administracion del Desempeño, tiene consecuencias profundas en:
Reingenieria.
Mejora Continua.
Desarrollo.
Feedback.
Clima Organizacional.
Capacitacion y Aprendizaje.
La Razon:
Lo que se observa MEJORA.
Lo que se mide MEJORA.
Lo que recibe atencion de la direccion MEJORA.
Elementos necesarios:
Definicion clara de los Objetivos.
Dificilmente se pueden alcanzar los objetivos cuando no se sabe en que consisten-
Sin la determinacion de los objetivos no se puede guiar al desempeño hacia el cumplimiento de la estrategia de la organizacion.
Los Objetivos vagos o difusos, que no tienen precision, solo sirven para dilapidar los esfuerzos.
Los Objetivos deben estar integrados en el sistema de administracion por objetivos y derivarse en cascada desde la Alta Gerencia hacia el resto de los niveles de la organizacion.
Competencias.
Caracteristicas, habilidades, conocimientos y valores que debe reunir cada componente de una organizacion para desempeñarse exitosamente en determinado puesto.
Ej.: el mejor Programador, no es el mejor Gerente de Sistemas.
Definir las responsabilidades y competencias permite que cada integrante pueda asumir su esfuerzo en forma efectiva.
Creacion de condiciones adecuadas.
Nos referimos a los recursos fisicos e intelectuales necesarios: elementos de trabajo, procesos internos, comunicacion, capacitacion, motivacion y supervision adecuada.
Monitoreo y feedback.
El programa de Administracion del Desempeño permite guiar a la conduccion, perfeccionando los conocimientos y realizaciones de cada integrante.
El feedback obtenido en forma oportuna, con periodicidad y frecuencia, permite realizar las correcciones necesarias.
Los Sistemas de Desempeño, son buena base para el establecimiento de incentivos.
Indicadores de desempeño.
El Sistema de Administracion por Objetivos, permiten establecer cuales seran los indicadores adecuados.
Continua en Edición Nro. 86 . . . .
Autor:
Lic. Jorge A. Guerra
Director de Management en Salud
Mail: jorgeguerra@fibertel.com.ar
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Resumen del Boletin Oficial (Temas de Salud): 2da. quincena Noviembre 2007 |
MS_1560-07
B.O. 30/11/07 SALUD PUBLICA Resolución 1560/2007 - MS - Creáse el Programa Nacional de Detección y Control de la Enfermedad Celíaca, a fin de contribuir a la detección temprana de la enfermedad y al fortalecimiento del Sistema Nacional de Control de Alimentos.
CABA_RES_MSGC_2546-07
B.O. 29/11/07 Ciudad de Buenos Aires - RESOLUCIÓN N° 2.546 - MSGC - Se implementa el "Registro de Inscripción y Matriculación de Agentes de Propaganda Médica".
MS_1547-07
B.O. 28/11/07 SALUD PUBLICA Resolucion 1547/2007 - MS - Apruebase la Guia de Procedimientos y Metodos de Esterilizacion y Desinfeccion para Establecimientos de Salud Publicos y Privados, la que se incorpora al Programa Nacional de Garantia de Calidad a la Atencion Medica. Derogase la Resolucion Nº 387/2004.
MS_1548-07
B.O. 28/11/07 SALUD PUBLICA Resolucion 1548/2007 - MS - Apruebase la Guia de Practica Clinica de Soporte Nutricional Enteral y Parenteral en Pacientes Hospitalizados y Domiciliarios, la que se incorpora al Programa Nacional de Garantia de Calidad a la Atencion Medica.
MS_1555-07
B.O. 28/11/07 MINISTERIO DE SALUD Resolucion 1555/2007 - MS - Crease la Comision Nacional para la Eliminacion de la Rubeola, el Sarampion y el SRC.
ANMAT_6953-07
B.O. 27/11/07 ESPECIALIDADES MEDICINALES Disposicion 6953/2007 - ANMAT - Prohibese la comercializacion de especialidades medicinales de la drogueria denominada Milennium, fuera del ambito de la provincia de Corrientes, hasta tanto la misma se encuentre registrada en los terminos del Articulo 3º del Decreto Nº 1299/97.
ANMAT_6954-07
B.O. 27/11/07 PRODUCTOS COSMETICOS Disposicion 6954/2007 - ANMAT - Prohibese la comercializacion uso, en forma preventiva, de determinados productos, en razon de que no se puede determinar la procedencia de los mismos.
SSS_719-07
B.O. 22/11/07 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS DE SALUD Resolucion 719/2007 - SSS - Suspendense los efectos de la Resolucion Nº 287/2007.
ANMAT_6651-07
B.O. 16/11/07 PRODUCTOS MEDICOS Disposicion 6651/2007 - ANMAT - Prohibese la comercializacion y uso de todos los generadores de ozono a los que se les atribuye uso medico o para ozonoterapiade la firma Dobzono S.A.
SSS_737-07
B.O. 16/11/07 AGENTES DEL SEGURO DE SALUD Resolucion 737/2007 - SSS - Modificanse los valores de los Planes para Beneficiarios Adherentes establecidos en el Anexo I de la Resolucion Nº 218/2007.
PBA_DTO_2661-07
B.O. 14-11-07 Provincia de Buenos Aires - DECRETO 2.661 - DEPARTAMENTO DE SALUD - Deroga Decreto N° 1758/96 reglamentario de la Ley 11.506 que regula el Sistema Integral para las enfermedades producidas por el Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH).
ANMAT_6651-07
B.O. 16/11/07 PRODUCTOS MEDICOS Disposicion 6651/2007 - ANMAT - Prohibese la comercializacion y uso de todos los generadores de ozono a los que se les atribuye uso medico o para ozonoterapiade la firma Dobzono S.A.
SSS_737-07
B.O. 16/11/07 AGENTES DEL SEGURO DE SALUD Resolucion 737/2007 - SSS - Modificanse los valores de los Planes para Beneficiarios Adherentes establecidos en el Anexo I de la Resolucion Nº 218/2007.
Si se desea conocer en detalle alguna de las disposiciones del BORA solicitenlo por mail a: jorgeguerra@fibertel.com.ar
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Capacitacion: ¿Que son los investigadores Informaticos Forenses?. |
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