Contenido:

• Editorial. 

Comentario del Editor.

• Notas de interés. 

La necesidad de un Programa de Comunicación Interna

Asistimos a una época en la que la velocidad de los cambios sociales tecnológicos y económicos es tal que las grandes empresas de éxito han apostado por nuevos modelos en los que han incluido a todos los miembros de la organización bajo un denominador común,  la comunicación, en ella han encontrado una de sus mejores best practices.

María Escat Cortés

Comunicación Interna, Guía de Implementación.

Las Comunicaciones Internas conforman un proceso que debe llevarse a cabo mediante un plan específico, diseñado para cada organización, que permitan la retroalimentación de ideas, la concreción de objetivos, la transparencia en el accionar diario, el trabajo en equipo, el liderazgo compartido. Sólo de este modo, se puede asegurar la transversalidad de la comunicación organizacional y consecuentemente el máximo aprovechamiento del capital humano, incrementando los niveles de productividad.

Lic. Antonio Di Génova

Comunicación Interna: Las ventajas de las nuevas tecnologías

No importa el tamaño de la empresa, todos necesitan solucionar o adoptar estrategias para que cada uno de los elementos involucrados en la comunicación interna fluyan con rapidez entre ellos.

Hermes Ruiz

• Resumen del Boletín Oficial (temas de Salud): 2da. quincena - Junio 2004.

• Capacitación.

Cómo escribir y publicar su propio Libro Electrónico:

Parte 10 - Cómo funciona un compilador E-Books

• Eventos.

Capacitación Institucional

-  01/07/2004:                La Economía y la Salud: Actualidad y Perspectivas (Jornadas de Capacitación Hospitalaria)

-  13/07 al 16/09/2004:  Seminario E-Business.

Congresos

-  01 al 03/07/2004:  II° Congreso Argentino de Farmacia y Bioquímica Legal,

                             1er. Seminario de Integración de Profesionales del Ámbito de la Salud y la Justicia

-  07 al 10/07/2004:  II Simposio Internacional de Ultrasonografía en Ginecología, Obstetricia y Diagnóstico Prenatal

-  12 al 15/07/2004:  27° Simposio de Pediatría Práctica, "Las Consultas Ambulatorias más Frecuentes"

Exposiciones:

    -  11 al 15/08/2004: Muestra de Com. e Ind. Dental Argentina "EXPODENT 2004" y 5tas. Jornadas Odontológicas.

    -  09 al 11/09/2004: Expo Medical 2004.

    -  22 al 24/09/2004: SIS 2004 (Simposio de Informática y Salud 2004).

    -  05 al 07/12/2004: MedNet 2004 - el 9no Congreso Mundial de Medicina en Internet.

• Enlaces de Salud:  Links sobre Bases de Datos en Salud.

• De todo un poco.

Sitios interesantes: Tendencias Científicas

                               Asoc. Argentina de Inteligencia Artificial

Citas Célebres

Mensajes Positivos

Turismo:   Nieve: Cerro Bayo, La Hoya y Los Penitentes.

• Cierre:  Información Administrativa

  Editorial: Comentarios del Editor

Hola amigos ¿ Cómo han estado ?. 

Espero que el material sobre Costos ABC haya sido de suma utilidad para uds.

Quería comentarles una muy buena noticia, esperada por todos los que pretendemos el Mejoramiento Continuo en las Organizaciones:

"Días pasados, en ocasión de haber concurrido al CEITI 04 (Congreso y Exposición de la Industria de las Tecnologías de la Información 2004) y, gracias a la invitación del  Sr. Jorge Orozco (Presidente de Quality Soft Argentina S. A.), tuve la oportunidad de presenciar la charla sobre "La Firma Digital en la Argentina", cuyos disertantes fueron: el Dr. Horacio Granero (Estudio Allende Brea), el Lic. Armando Carratalá (Certisur) y el Lic. Carlos Achiary (Director del ONTI). 

En dicha disertación, el Lic. Carlos Achiary nos sorprendió con la grata sorpresa que se encuentra presto para su firma la reglamentación que establece el marco normativo aplicable al otorgamiento y revocación de las licencias de firma digital a otorgarse a los Certificadores que así lo soliciten. Para quienes conocen la temática, es el eslabón que faltaba para implementar definitivamente la Firma Digital. (quienes estén interesados en conocer un poco más sobre ésta temática, en la Edición nro. 1 del boletín la hemos abordado)

En hora buena y vayan mis felicitaciones al Lic. Norberto Ivancich (Subsecretario de la Gestión Pública), al Lic. Carlos Achiary (Director de ONTI), a los integrantes de la Comisión Asesora y a todos aquellos que de una u otra forma colaboran para implementar dicha tecnología."

Volviendo a la presente Edición, hoy nos focalizaremos  sobre los Recursos Humanos, y en especial en la herramienta de Comunicación Interna.

Agradezco la participación de María Escat Cortés, Antonio Di Génova y Hermes Ruiz por el valioso material suministrado.

Desde ya muchas gracias por su atención y espero la presente edición sea de su agrado.

Lic. Jorge Armando Guerra

Editor responsable del Boletín Management en Salud

e-mail: jorgeguerra@fibertel.com.ar 

http://www.managementensalud.com.ar 

Tel: (54 11) 4581-0673  -  4585-6879  -  cel: 15 5661-5742

Para suscribirse al Boletín “Management en Salud”, enviar un mail a:

managementensalud-subscribe@domeus.es

Nuestros Amigos

  Nota de Interés: 

La necesidad de un Programa de Comunicación Interna

[6] “Creando valor a través de las personas” Alfonso Jiménez (Cap. 20 “Y usted... ¿qué opina?”. Daniel Afonso), 1998  [M1]Gráfico pag 113

Autor:  María Escat Cortés

              Formadora en las áreas de Management y Recursos Humanos

              e-mail: mariaescat@yahoo.es 

  Nota de Interés: 

Comunicación Interna: Guía de Implementación.

Introducción

Las Comunicaciones Internas conforman un proceso que debe llevarse a cabo mediante un plan específico, diseñado para cada organización, que permitan la retroalimentación de ideas, la concreción de objetivos, la transparencia en el accionar diario, el trabajo en equipo, el liderazgo compartido. Sólo de este modo, se puede asegurar la transversalidad de la comunicación organizacional y consecuentemente el máximo aprovechamiento del capital humano, incrementando los niveles de productividad.

La comunicación interna es una herramienta fundamental para que los distintos miembros de una empresa o institución se aliñen bajo la misma dirección y visión. Esta herramienta es clave para hacer fluir los mensajes corporativos hacia el interior de la compañía y así tener concordancia con la imagen que se intenta proyectar hacia el exterior. 

Para ello, se requerirá del Área de Recursos Humanos de la Empresa, diseñar y gestionar, los objetivos, planes e instrumentos de comunicación interna, con el fin de lograr que los empleados compartan la visión y los valores de la compañía.

En caso de necesitar soporte de una Consultora Externa, ¿qué se le deberá requerir a la misma?: 

• Diagnósticos de procesos, sistemas y problemas de comunicación interna

• Auditoria de clima laboral y ambientes de trabajo

• Diseño de sistemas, procesos e instrumentos de comunicación interna

• Definición de mensajes corporativos para difundir internamente

• Desarrollo de medios de comunicación interna (impresos, audiovisuales, on line, etc.)

• Entrenamiento de líderes de opinión, gerentes y mandos medios para mejorar los flujos de comunicación interna

Objetivos de la Comunicación Interna:

• Activar el mayor flujo de información posible entre los diferentes niveles del personal que las componen.

• Inducir al enriquecimiento de los lazos sociales y laborales en el interior de una organización.

• Gestionar la comunicación interna como un valor estratégico -a nivel del recurso humano- tendiente a fomentar un ambiente interno favorable y de confianza.

• Propiciar el intercambio de ideas y propuestas, movilizar el conocimiento colectivo, cohesionar e implicar a las personas en un determinado proyecto organizacional.

• Optimizar los procesos de gestión y políticas internas de todos los sectores que componen una empresa.

La importancia de las comunicaciones internas en las empresas

Las Comunicaciones Internas en las Empresas Modernas.

Hemos escuchado defender innumerables veces la estratégica relevancia de la comunicación de la empresa con sus clientes externos, con los líderes de opinión de su medio y con la comunidad en la que se inserta. Nadie discute que esto no sea vital. Pero cuando se trata de apoyar iniciativas en torno a la comunicación de la organización con sus clientes internos, a muy pocos parece importarle que ésta se realice adecuadamente...¡y hay algunos gerentes a los que ni siquiera les interesa si existe o no comunicación con el personal!... 

Sin embargo, resulta un contrasentido desconocer la importancia estratégica de la comunicación interna y a la par enarbolar teorías avanzadas sobre el capital humano y la necesidad de invertir más en capacitación, por ejemplo.

¿De qué nos sirve tener un conjunto de trabajadores altamente especializados pero desmotivados e incomunicados?... 

Recientes investigaciones realizadas en prestigiosas universidades norteamericanas han demostrado que existe una relación directamente proporcional entre “satisfacción con la comunicación” y “satisfacción laboral”. 

Esto quiere decir que si un empleado se siente satisfecho con sus niveles de información y de comunicación interpersonal (jefe-subordinado y entre pares) es mucho más probable que se sienta satisfecho con su trabajo en general.

¿Por qué?   Porque a mayor satisfacción con la comunicación, mayor motivación, integración e identificación con la empresa.

¿Qué brinda la comunicación que permite generar en nuestros colaboradores predisposiciones conductuales tan favorables? ¿Qué fórmula mágica posee que contribuye a la consecución de una imagen interna positiva?...

La respuesta es compleja pero vayamos por partes. Para comenzar hay que reconocer que la comunicación es a la organización como el motor a un automóvil : sin ella no podemos cumplir ninguna de nuestras funciones, actividades u objetivos.

La materia prima de las comunicaciones internas es la información. La posesión de información adecuada y oportuna brinda certeza, reduce el nivel de incertidumbre, disminuye los rumores, acalla las inseguridades y temores.

¿Por qué implementar un plan de comunicaciones internas?

Simplemente, porque una buena opinión del público interno es muy importante para la organización, ya que ayudará a alcanzar los objetivos y optimizar las posibilidades de la empresa ú organización.

Una buena opinión de la opinión pública interna traerá de la mano un mejor clima laboral, menos conflictos, menos ausentismo del personal; en una palabra, que todos y cada uno de los que forman parte de la organización trabajen más a gusto y pongan lo mejor de sí en todas las tareas que realicen.

Lo que se busca por medio de la comunicación interna es que todos los niveles de la empresa se sientan protagonistas y no sólo espectadores, ya que al conocer lo que hace y lo que piensa hacer la organización, se sentirán que forman parte de ella, o sea, lo que comúnmente se dice: "ponerse la camiseta de la empresa".

Todos los escalones de una organización "deben" estar interesados en lo que sucede puertas adentro ya que ellos dependen en gran medida de lo que le suceda a la empresa.

Justificación de las Comunicaciones Internas

• Acercar a la gente la información que desea y no sabe donde buscarla.

• Ayudar a que desaparezca la indecisión.

• Concentrar la atención en los puntos que la organización considere más importantes.

• A fin de formar una opinión o de actuar se necesita la información, y la comunicación interna la hace llegar.

• Al momento que "todos" entiendan y acepten las políticas y objetivos de la empresa, será más fácil actuar.

• La comunicación interna generará un clima de pertenencia y así se trabajará mucho mejor y más a gusto.

• La información es un instrumento muy importante en el proceso de toma de decisiones, y la comunicación es la encargada de difundirla.

• La comunicación proporciona señales de alerta ante conflicto potenciales de manera que se podrán solucionar más fácil y rápidamente.

Canales De Comunicación Interna

Las comunicaciones internas llegan por tres canales:

• Contacto Personal: es un canal que no puede controlarse, pero a la vez es altamente influenciable. Es importante que los niveles jerárquicos estén capacitados para que el mensaje no se distorsione y para mejorar las relaciones interpersonales. 

• Canales de comunicación controlados: son responsabilidad del o los departamentos que manejen las comunicaciones internas, como por ejemplo: un house organ (Recursos Humanos, Comunicaciones Internas, Relaciones Públicas, Personal, etc.) 

• Canales de comunicación masivos: son responsabilidad del departamento que maneja la imagen institucional de la empresa.

Otros puntos importantes para mantener la comunicación interna son:

• Informar acerca de lo tratado o decidido en reuniones donde las decisiones tomadas afecten a más de un sector de la organización; 

• Redacción de un house organ; La atención de una línea directa; 

• Recorrer la empresa y contactarse con la gente de los diferentes sectores. 

Todo esto facilitará el camino para la recolección de datos.

Para Tener Un Plan Eficiente

El programa de comunicación interna debe ponerse en marcha de a poco para que "todos" estén preparados a recibir la etapa siguiente del proceso.

Se debe tener en cuenta:

• La definición de los programas que se utilizarán (ej.: buzón de sugerencias, cartelaras, etc.)

• Que el pasaje de un tema a otro se haga en forma gradual 

• No dejar las acciones y los planes por la mitad 

• Hacer notar los logros 

• Asumir y/o calcular los riesgos 

• Ordenar, optimizar y coordinar los mensajes 

• Generar ámbitos de comunicación hacia las jerarquías más altas 

• Optimizar los canales comunicativos con que ya se cuenta 

• Evaluar los hechos producidos después de la emisión de los mensajes 

• Las fuentes de información pueden ser: periódicos zonales, nacionales, revistas especializadas, el mismo personal de la empresa, etc. 

• Es muy importante que el sector o departamento que coordina las comunicaciones esté informado verazmente de todo lo que sucede en la organización.

Dirección Y Sentido

Las comunicaciones se clasifican según su dirección o sentido en:

• Comunicaciones descendentes

Está destinada hacia los sectores subordinados a los que el jefe señala lo que se espera de ellos (ej.: órdenes, castigos, límites, premios, etc.)

• Comunicaciones ascendentes

Está destinada hacia los sectores gerenciales. Los subordinados tienen la posibilidad de expresar como ven el desarrollo de las tareas de sus superiores y, aunque esto crea un clima de tensión y algunas dificultades, sirve para mejorar las acciones.

• Comunicaciones horizontales

Es la comunicación entre pares y les permite comparar cómo se sienten, qué piensan, puntos de vista, etc.

• Comunicaciones oblicuas o transversales

Se da no sólo entre los niveles jerárquicos, sino también con las distintas áreas de la organización, las cuales comparten funciones. Son muy comunes en las organizaciones que tienen estrategias globales y de alta participación de los diferentes sectores.

Acciones "indoor"

Son las tácticas de comunicación institucional para los grupos de interés internos y semi-internos. Se realizan en coordinación con el Área de Recursos Humanos o el departamento de Personal.

Inducción

Se llama así al proceso de ambientación de un nuevo miembro a la organización.

Generalmente se lleva a cabo en un plazo corto: 30 días (con dos semanas de entrenamiento)

En base a:

• Entrevistas

• Cursos

• Visitas

• Lectura

• Reuniones grupales

• Videos institucionales

• Reglamentos

• Organigramas

• Publicaciones

• Sistema de señalización interna y externa.

Se entrega material comunicacional:

Manual de comunicaciones/ del empleado/ de seguridad, que contiene y explica: Normativa de la organización. Filosofía Organizacional .Objetivos básicos de la organización. Historia de la organización.  Organigrama. Derechos y deberes. Horarios. Remuneraciones. Seguridad. Comunicaciones. Beneficios. Capacitación. Acción social. El conocimiento de este manual por parte de "toda" la organización beneficia el proceso de inducción, el espíritu de equipo y el sentimiento de pertenencia.

Carteleras

Herramienta, de rápido acceso al público interno. Deben ser:

• De fácil lectura

• Brevedad en los mensajes

• Tipografía de fácil lectura

• Uso de gráficos

• Colores adecuados

La confección de las carteleras debe hacerse en base a:

• Diseño atrayente

• Elección de colores adecuados

• La gestall de fondo y de forma

• La línea

• El encuadre

Los mensajes en las carteleras no deben exponerse más de una semana, con mantenimiento, renovación y   buena visibilidad.

House Organ O Revista Interna

Es la revista de la empresa hecha por y para su personal, que comunica conceptos de la entidad.

Objetivo:

• Sentido de comunicación institucional

• Notifica o reafirma conductas positivas

Es importante:

Crear un equipo de personal voluntario (de distintos sectores) que en momentos libres de su horario aporten: Inquietudes, Sugerencias, Noticias

Características de su estructura:

• Área editorial nota de tapa

• Área tarea, seguridad, producto/servicio, capacitación

• Área especifica de la función organizacional

• Lugar para repuestas (casamientos, nacimientos y fallecimientos del mes).

• Muestra parte de la organización a la comunidad zonal, y a otras instituciones.

• Su contenido: filosofías, políticas, estrategias y tácticas; asegurando su credibilidad.

• Tamaño y diseño varían (según organización/periodicidad).

• Distribución personalizada, a domicilio, altos costos justificados.

Funciones:

• Establecer una relación entre los distintos niveles

• Despertar sentimiento de pertenencia

• Explicar normas reglas y objetivos

• Fomentar la participación

• Informar politicas, mercados, producto/servicios y procesos

• Destacar los exitos del personal

• Combatir rumores

• Fomentar la capacitación

• Servir como canal de comunicación

• Publicaciones Segmentadas

Para mantener comunicados al personal de diferentes áreas de la organización también puede utilizarse las cartillas, boletines informativos y/o manuales de bolsillo; éstos se pueden enviar mensual o quincenalmente, pero siempre deben estar personalizados.

Estas publicaciones contendrán temas como:

• Estrategias de comunicación

• Tareas a realizar o que se están realizando

• Liderazgos

• Temas específicos de la organización, etc.

Se les puede poner un título o nombre especial y ser o no un anexo del house organ.

Cartas

Se utilizan para comunicar temas especiales y muy importantes, y deben estar firmadas por el máximo responsable de la organización.

Tienen la ventaja de ser personalizadas (lo cual brindará un sentimiento de pertenencia y protagonismo).

Es un medio comunicacional económico, directo, rápido e íntimo.

Circulares, Memos

Son notas internas y no tienen por qué estar coordinadas por el departamento de Comunicaciones Internas.

Correo Electrónico

Es un medio de comunicación muy rápido, aunque su uso no está todavía muy desarrollado en nuestro país. Se utilizan para enviar información detallada y específica. Es una comunicación muy económica y beneficiosa.

Intranet

(Internet pero interna) Tiene como ventaja que es un medio muy rápido e instantáneo y pueden comunicarse todos aquellos que tengan su computadora conectada a la red de la organización. Se envían y reciben mensajes on-line.

Las Intranets permiten que la misma información llegue rápida- y simultáneamente a todos los empleados, independientemente de su localización. Asimismo, permite una disponibilidad de 24 horas, ahorrar gastos en llamadas telefónicas, faxes, desplazamientos, impresión, distribución y papel. También facilita la actualización y corrección inmediata de la información, al mismo tiempo que posibilita un acceso veloz a fuentes de información alternativas mediante enlaces. Por supuesto, también permite segmentar el acceso de determinados grupos de empleados.

Línea Abierta O Línea Directa

Es una línea telefónica donde todos pueden llamar y dejar sus preguntas, sugerencias, temores, etc. en un contestador. Pueden utilizarlo todos los integrantes de la organización y es obligatorio que, junto a su mensaje, dejen su nombre, apellido y sector.

Los mensajes serán revisados por el departamento de comunicaciones internas y a los pocos días se deben contestar los mensajes (esto es muy importante).

Buzón De Comunicaciones

Permiten que todos los integrantes de la organización se expresen con libertad y puedan dirigirse hacia los niveles superiores. Se pueden dejar mensajes, pero no esperar ningún premio por eso. No deben tenerse en cuenta los mensajes anónimos.

Sistema de iniciativas

Todos los de la empresa tienen la posibilidad de sugerir sus ideas por escrito. Deben tenerse muy en cuenta ya que aportan eficiencia, creatividad y calidad, y debe ser una comunicación conocida por todo el personal de la empresa.

En este sistema se debe premiar a quienes hayan hecho sus aportes (tanto moral como económicamente) de forma proporcional al aporte que hayan brindado a la organización.

Reuniones Con Dirigentes

Son reuniones donde se da la posibilidad de que los empleados hablen face-to-face con sus dirigentes y puedan expresarse. Esto también les dará un sentimiento de protagonismo. Este tipo de reuniones no son muy utilizadas en Argentina.

Se pueden realizar semanal, quincenal o mensualmente en fecha y horario pre-fijados.

Este sistema de comunicación oral tiene la ventaja de que cada uno podrá darle su tono especial y personal, la rapidez, es económico y tiene una respuesta al instante.

Los integrantes deben inscribirse y tienen la libertad de participar o no, también pueden ser elegidos al azar.

Son muy interesantes ya que el dirigente tiene la posibilidad de aprender de sus subordinados por medio de las inquietudes, propuestas o pensamientos que éstos le transmiten.

Los temas a tratar serán abiertos, pero no se permitirá tratar temas que conlleven un beneficio personal.

Puede hacerse un resumen de lo tratado en la reunión y editarse luego en el house organ.

Los grupos reunidos no deben ser de más de 10 personas.

Debe llevarse un registro de lo hablado y de las soluciones que se implementaron luego de plantear los problemas.

Habrá un orden de inscripción y para volver a participar habrá que volver a inscribirse y esperar la fecha pre-fijada.

Puede ser que estas charlas sean un poco conflictivas al principio, pero luego se le irá dando valor al diálogo sincero.

Para los empleados es una gran oportunidad para ser escuchados y escuchar la información de boca de sus jefes.

Para jefes y empleados es la oportunidad de encontrarse y replantear determinados temas, afirmar el objetivo de la organización y trabajar juntos para lograrlo.

Estas situaciones de comunicación es un entrenamiento para interactuar e intercambiar opiniones.

Evaluación

Los niveles jerárquicos más altos van bajando la información hacia sus subordinados con respecto a su actuación.

Es positivo en el sentido que genera un diálogo sincero y personal. Es fructífero ya que el subordinado puede corregir sus errores rápidamente porque su jefe se los ha hecho conocer.

Si la evaluación es bien manejada, es un factor enriquecedor para la organización.

Auditoria de Imagen Interna

Se hace por medio de encuestas y sondeos de opinión del público interno. Los datos se analizarán y darán lugar a acciones futuras. Si no se toman en cuenta estos datos o, simplemente, no se averigüan será muy díficil mantener una estructura de comunicación institucional.

Encuestas Y Sondeos De Opinión

Se utilizan para actualizar permanentemente los datos que se obtuvieron a partir de la auditoría de imagen. Se utilizan los medios de comunicación controlados y son de muy bajo costo.

Organización de eventos internos:

• Aniversarios e inauguraciones

• Convenciones

• Eventos culturales

• Conmemoraciones

• Fiestas de Fin de año, etc.

Son buenos ocasiones para que el personal tome conocimiento de las políticas y filosofías de la organización y para conocer las respuestas que se tienen por parte de los empleados.

También, pueden entregarse regalos (que sean de utilidad), beneficios especiales, ofertas comerciales, premios etc., pero cualquier acción que se lleve a cabo debe estar comunicada a todo el personal a fin de evitar malos entendidos o crear conflictos.

Todo evento que la organización haga debe hacerlo convencido de que su capital más importante es su gente.

Programa De Becas

Consiste en premiar el esfuerzo educativo del personal. Se aplica como beneficio y debe ser comunicadas a fin que el personal sienta el interés que la organización tiene por ellos.

Pueden ser:

• Primarios: Ej.: Útiles escolares

• Secundarios: Ej.: Libros

• Universitarios: Ej.: Dinero o pagos de aranceles

• Posgrado: Ej.: Pago de educación superior

• Especialización: Ej.: Una carrera especial del empleado y que sea del interés de la organización.

Radio Y Tv Local

Se puede hacer auspicios o participaciones en programas de la radio o TV local (sobre todo en el interior del país) que darán buenos resultados a la comunicación con los públicos internos y semi-internos.

Radio de circuito cerrado.

Se puede emitir música funcional, mensajes sociales y de actualización diaria, o mensajes de rápida llegada durante la jornada laboral.

Video De Circuito Cerrado

Los videos pueden usarse para reforzar temas importantes, lo ideal es que el gerente o director explique lo que espera de sus empleados y los objetivos de la organización.

Es aconsejable que estos mensajes no excedan los 30 minutos y que sean una charla y no un discurso. Pueden utilizarse recursos visuales y/o gráficos.

Apoyo de capacitación:

La Capacitación al personal es otro punto importante para optimizar las comunicaciones.

Se pueden dar cursos de comunicación , que son los que dependen del departamento o el encargado de Relaciones Públicas, que estarán destinados a los jefes a fin de que tengan un mejor rol como comunicador y sepan manejar las relaciones interpersonales.

La función de Relaciones Públicas es de apoyo y asesoramiento sobre técnicas y motivaciones, colaborar en la realización de los videos, etc.

Implacement

Se trata de reubicar a los empleados en otros sectores de la empresa, de esto se encargará el departamento de Recursos Humanos, pero las Relaciones Públicas se encargarán de comunicar las ventajas que esto trae para los empleados.

Se realiza una evaluación del empleado y se lo ubica donde mejor pueda desarrollarse en pos de los planes y objetivos de la organización.

Estos movimientos de personal generan una imagen interna favorable puesto que la organización se preocupa por el bienestar laboral y por su plan de carrera.

Comunicación informal: son rumores.

El rumor "son noticias no controladas, que se suelen propagar oralmente. Consiste en la repetición a distintas personas de algo realmente sucedido o no" (R. Knapp)

El rumor es más atractivo que las comunicaciones formales u oficiales; es de difícil control y sus efectos pueden ser contraproducentes, tanto que muchas veces son más creíbles las informaciones de "radio pasillo" que las comunicaciones de la estructura formal.

Sólo si se cuenta con una fuerte e importante estrategia comunicacional, se podrá luchar contra los rumores aunque nunca no se los podrá hacer desaparecer por completo.

Radio Pasillo

Es otro nombre que se le da al rumor, el cual se transmite mas rápidamente cuanto mayor sea el interés del receptor sobre el tema en cuestión o por la falta de información sobre un tema que es esperado por un grupo receptor.

A través del curso del rumor éste se va modificando según las interpretaciones (Pierde datos, se le agregan datos, etc.).

R. Knapp los clasifica de la siguiente manera:

• Negro o Agresivo: Va en contra de una persona o grupo . Es técnico porque ocasiona malestar y enojo.

• Gris o Amenaza: Genera miedo, temor ante acontecimientos futuro.

• Rosa o Ensueño: Son ilusiones y esperanzas que actúan como incentivo.

Autor:  Lic. Antonio Di Génova

              Editor del portal Redrrpp.com.ar y Director Capacitación de Sinapsis Consultores

              e-mail: adigenova@redrrpp.com.ar 

  Nota de Interés: 

Comunicación Interna: Las ventajas de las nuevas tecnologías

No importa el tamaño de la empresa, todos necesitan solucionar o adoptar estrategias para que cada uno de los elementos involucrados en la comunicación interna fluyan con rapidez entre ellos.

Son elementos comunes en empresas con aspectos tan sencillos como, verbigracia, deslocalización geográfica y más de dos ordenadores. 

¿Se imagina cuántas empresas se han planteado preguntas a por lo menos dos o tres de las actividades cotidianas que hemos citado?. 

Respuesta:  Millones.

Esto no es un tema que se puede abordar sólo desde la óptica tecnológica, toda vez que cada uno de los miembros de la organización tendrá necesidades que solventar y, por tal motivo, querrá participar. 

Desde el área del talento humano, sobran razones para argumentar la adopción de una plataforma de comunicación interna que permita facilitar procesos rutinarios y sobre todo, que contribuyan a mejorar el clima laboral.

¿Será esto un sueño que haya tenido alguna vez?: 

• Acceso a cursos interactivos

• Evaluación y seguimiento de alumnos en forma automática

• Una plataforma de e-learning que no demande grandes conocimientos técnicos para su manejo

• Gestión interactiva del plan de formación

• Apoyo a la estrategia de employer branding

• Evaluaciones interactivas

• Feedback de 360º

• Chat al mejor estilo ICQ o Messenger

• Automatización de currículum de colaboradores internos o externos

• Dar a conocer las novedades del área

• Publicar en Web automáticamente sin necesidad de manejar HTML, etc.... 

¡No!, no es un sueño, es una realidad.

La incorporación de nuevas tecnologías es de vital importancia desde el área de recursos humanos y la relación beneficio / coste es ampliamente favorable para la empresa. 

No se trata de salir al mercado y comprar la intranet o extranet más costosa, sino que se realice un minucioso estudio sobre cual debe ser la mejor plataforma de comunicación para su organización y, que su proceso de implantación sea el más exitoso.

Facilite el trabajo, permita que fluya la comunicación entre los miembros de su equipo, observará, sentirá y escuchará resultados sorprendentes en su organización, que significará beneficios en el clima laboral y en la forma en la que lo percibirá su cliente externo.

El portal del empleado, intranet y/o extranet, son una clara respuesta de cómo se puede afrontar con nuevas tecnologías el eterno reto de pasar de una generación a otra información valiosa. Sin embargo, como todas las soluciones tecnológicas, éstas plataformas deben ser vista como una parte del todo y no perder de vista la importancia de integrarlas, entre otras cosas, con el estilo de comunicación interno, de acompañarse con un sistema de mensajería instantánea, conceptos de escalabilidad, flexibilidad, estadísticas y niveles de seguridad, así como de estrategias de contenido y de marketing al cliente interno, de tal forma que las personas se involucren de forma activa y desprevenida en el proceso de transmitir el conocimiento tácito existente en sus manos y que recurran al esquema de gestión de la organización, para atender cualquier tipo de inquietudes que puedan existir.

La reflexión aquí no es saber si en 3M utilizan o no una superpoderosa plataforma de gestión y de comunicación sino, que hubiese pasado sino gestionaran correctamente el conocimiento generado. 

Muchos difícilmente recordarían llamadas o tareas urgentes de no ser por los útiles Pos-it adheridos a la pantalla del ordenador...........o no?.

Cada día cobra más importancia la necesidad de que el área de Recursos Humanos vaya más allá de su tarea de ser responsable de la comunicación interna y del buen funcionamiento interno de las organizaciones; el reto es escoger la estrategia adecuada y las herramientas tecnológicas idóneas para que el conocimiento de su empresa esté al servicio de todos.

Autor:  Hermes Ruiz

              Account Manager - Actual Soluciones - Madrid - España

              e-mail: hruiz@actualsoluciones.com 

  Resumen del Boletín Oficial (Temas de Salud): 1ra. quincena - Junio 2004 

ANMAT_3430-04

B.O. 17/06/04 PRODUCTOS MEDICOS Disposición 3430/2004 - ANMAT - Prohíbese la comercialización y uso de todos los productos médicos fabricados por la firma Bioplas S.R.L.

ANMAT_3595-04

B.O. 25/06/04 ESPECIALIDADES MEDICINALES Disposición 3595/2004 - ANMAT - Modifícase la Disposición Nº 6897/2000, mediante la cual se estableció que el titular del registro deberá solicitar la verificación técnica previo a la comercialización de las especialidades medicinales.

ANMAT_3419-04

B.O. 28/06/04 ESPECIALIDADES MEDICINALES Disposición 3419/2004 - ANMAT - Prohíbese la comercialización y uso de determinados lotes de los productos Ratisalil, crema evanescente, Lipograsil por 30 grageas y Dolanet, dipirona 500 mg, blister por 10 comprimidos, considerados ilegítimos en los términos del artículo 19 de la Ley Nº 16.463.

ANMAT_3433-04

B.O. 28/06/04 SALUD PUBLICA Disposición 3433/2004 - ANMAT - Apruébase el texto ordenado del "Reglamento Técnico Relativo a la Autorización de Funcionamiento de Empresa Fabricante y/o Importadora de Productos Médicos". Rectifícase la Disposición Nº 2319/2002.

ANMAT_3484-04

B.O. 28/06/04 SALUD PUBLICA Disposición 3484/2004 - ANMAT - Inhíbese preventivamente al establecimiento de la firma NAF S.A., ubicado en Villa Ballester, Provincia de Buenos Aires, para la elaboración de especialidades medicinales, hasta obtener la certificación de cumplimiento de Buenas Prácticas de Fabricación y Control por parte del Instituto Nacional de Medicamentos.

ANMAT_3564-04

B.O. 28/06/04 SUPLEMENTOS DIETARIOS Disposición 3564/2000 - ANMAT - Prohíbese la comercialización y uso del producto Suplemento dietarios de lípidos marinos marca "Vicami Sigma", por infracciones a las normas del Código Alimentario Argentino.

DAM_281-04

B.O. 28/06/04 OBRAS SOCIALES Decisión Administrativa 281/2004 Modifícase la cotización mínima mensual a que se refiere el artículo 24 del Anexo II del Decreto Nº 576/93, para los beneficiarios comprendidos en el Artículo 8º de la Ley Nº 23.660.

DECRETO_756-04

B.O. 28/06/04 EMERGENCIA SANITARIA NACIONAL Decreto 756/2004 Facúltase al Ministerio de Salud, en el marco del Plan Federal de Salud, a transferir bienes de capital de uso sanitario a las Autoridades Sanitarias Provinciales y a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o a los establecimientos sanitarios que ellas dispongan .

SSS_472-04

B.O. 28/06/04 OBRAS SOCIALES Resolución 472/2004 - SSS - Apruébase y regístrase la reforma del estatuto de la Obra Social de Fotógrafos.

Si se desea conocer en detalle alguna de las disposiciones del BORA solicítenlo por mail a: jorgeguerra@fibertel.com.ar 

  Capacitación

Cómo escribir y publicar su propio Libro Electrónico: Parte 10 - Cómo funciona un compilador E-Book.

"EBook Generator" es un programa ideado para la creación de libros electrónicos (eBooks). EBook Generator crea rápida y sencillamente ebooks a partir de archivos HTML colocados en una carpeta independiente. Es sumamente fácil y conveniente de usar. Además Ebook Generator comprimirá sus archivos HTML produciendo un libro electrónico de rápida descarga!

El amigable asistente que proporciona Ebook Generator le permite crear Ebooks en un proceso paso-a-paso. Durante este proceso usted podrá personalizar el icono de su libro electrónico, decidir que botones aparecerán en su versión final y mucho, mucho mas.

EBook Generator cuenta con un gestor de instalación muy sencillo!

EBook Generator cuenta con la posibilidad de compilar su eBook con una clave única (esta opción no se encuentra por defecto). Sumado a esto, su Ebook mantendrá todos los archivos necesarios en la memoria sin necesidad de ningún archivo temporal. De esta manera la seguridad de su libro electrónico se incrementa notablemente!

Por favor, eche un vistazo a las grandes posibilidades con que cuenta el programa:

• Asistente paso-a-paso para la creación de su libro electrónico.

• Compilación de su EBook en un sólido archivo .exe.

• Compilación de EBooks con subdirectorios.

• Protección de código fuente (no existe posibilidad de "guardar como..."  en la versión final de su EBook)

• Personalización de iconos (permite el uso de iconos creados por usted mismo para cada uno de sus EBooks)

• Variación de tamaño de pantalla. Permite presentar su libro electrónico en el tamaño de ventana que usted decida.

• Editor de botones y de Menú del Usuario.

• Compresión de los archivos que compongan su libro electrónico. Mayor velocidad de descarga para el cliente o usuario final.

• Enlaces a cualquier sitio de internet que se abren con el navegador utilizado por el lector.

• Enlaces hacia direcciones de Email.

• Soporte para HTML Dinámico (funciones básicas escritas en lenguaje JavaScript y/o VBScript).

• Opción de Shareware con generación de clave de registro.

• Capacidad de dotar a su EBook con una fecha de caducidad.

• Sección "Acerca de..." con opción a datos del autor, web, email, derechos de la obra.

EBook Generator está diseñado para sistemas operativos de 32-bit funcionando en entorno Windows 95, 98, NT, XP con Explorer 4 o superior instalado.

Para crear sus propios libros electrónicos utilizando EBook Generator, usted debe seguir los siguientes pasos:

En  la próxima edición: 

• Tutorial EBook Generator

  Eventos

 Enlaces de Salud: Links sobre Bases de Datos en Salud

Fuente: http://www.msal.gov.ar  

  De todo un poco

  Sitios interesantes

• Tendencias Científicas, desde el 23 de julio de 2001 está en Internet el e-zine Tendencias Científicas, con el propósito de ofrecer al cibernauta toda la información estratégica que se produce en los campos de la ciencia, la tecnología y la sociedad y ayudarle así a su desarrollo humano y profesional en el difícil contexto del siglo XXI.

http://www.tendencias21.net/index.php3 

• Asociación Argentina de Inteligencia Artificial, sitio donde se  promueve y da a conocer aplicaciones prácticas que hacen al  uso de las técnicas de Inteligencia Artificial

http://www.laguia.com.ar/aaia.htm 

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